Na Munii, nossa missão é garantir que sua experiência de compra seja tão prazerosa quanto um dia ensolarado na praia! Para isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e eficiente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Aqui, você encontrará todas as informações necessárias para lidar com trocas e devoluções de forma simples e prática.
1. Direito de Arrependimento
O que é?
Segundo o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar
- Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 21- 98020-3268.
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução (arrependimento).
Condições para devolução
- O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração.
- Deve ter a etiqueta original afixada.
- A devolução deve ser feita na embalagem original ou em uma similar que proteja o produto.
Reembolso
- O reembolso será processado após recebermos e verificarmos o produto devolvido.
- O valor total pago (produto + frete original, se houver) será devolvido usando a mesma forma de pagamento da compra.
Frete de Devolução
- O custo do frete para a devolução por arrependimento é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem reversa para você.
2. Troca por Defeito de Fabricação
O que fazer?
Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar
- Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no WhatsApp 2198020-3268.
- Informe o número do pedido e envie fotos claras do defeito, além de uma breve descrição do problema.
Análise do caso
- Analisaremos o caso e, constatado o defeito de fabricação (e não mau uso), procederemos com a troca.
Opções de troca
Você poderá optar por:
- Troca por um produto igual (se disponível em estoque).
- Vale-compras no mesmo valor.
- Reembolso total do valor pago.
Frete
- Os custos de frete para devolução e envio do novo produto são por nossa conta.
3. Troca por Tamanho ou Outro Produto
Como funciona?
Se você deseja trocar por outro tamanho ou modelo, a troca pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar
- Entre em contato conosco por e-mail ([email protected]) ou WhatsApp 2198020-3268.
- Informe o número do pedido e qual produto/tamanho deseja trocar.
Condições
- O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração.
- A etiqueta original deve estar afixada e na embalagem original.
Frete
- Neste caso, os custos de frete de devolução e do envio do novo produto são de responsabilidade do cliente.
4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
- O produto não pode ter sido lavado nem usado.
- Deve estar sem odores, manchas ou alterações feitas pelo cliente.
- A etiqueta original deve estar afixada à peça.
Importante
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia (com frete a cobrar).
5. Processamento do Reembolso
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito por depósito ou PIX na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
Dúvidas?
Estamos aqui para ajudar!
Agradecemos por escolher a Munii e esperamos que você aproveite ao máximo suas compras conosco!
